Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra red de consultas. Aquí buscamos dar claridad a los procesos de De Mano en Mano para que tu experiencia sea fluida, transparente y basada en la confianza mutua.

Sobre el Sentido del Proyecto

¿Por qué la Escuela de la Aurora es la beneficiaria?

La Escuela de la Aurora es el corazón de este impulso. Creemos que la educación es la base de un futuro más humano. Al fortalecer a la escuela, nutrimos un espacio donde los niños crecen en libertad y consciencia. El excedente de estos intercambios sostiene este ideal pedagógico.

¿Qué es la "Donación de Donación"? [En desarrollo]

Es nuestra forma de hacer que la ayuda circule más allá de nosotros. Si una organización social necesita un bien (por ejemplo, una mesa para un taller), puede solicitarlo. Cualquier persona puede entonces comprar ese bien para "donarlo" a esa institución. Así, el objeto cumple un doble propósito solidario.

Para Compradores

¿Cómo entiendo los precios en las publicaciones?

Para que todo sea transparente, cada artículo detalla claramente:

Valor de Donación: El monto que se transfiere a la Escuela de la Aurora.
Pago al Vendedor: El monto que se abona directamente al dueño del producto.
Valor Total Publicado: La suma de ambos conceptos.

¿Cómo realizo el pago y el envío del comprobante?

El proceso es sencillo y guiado por la plataforma:

Al realizar la compra, el sistema te mostrará los datos para la transferencia a la Escuela de la Aurora. Alli debes transferir solo la parte correspondiente a donación.
Una vez realizada, deberás subir el comprobante directamente a la plataforma (ya no es necesario enviarlo por mail).
Tras la validación, podrás coordinar con el vendedor el pago de su parte y la entrega del bien para lo cual te haremos llegar los datos de contacto del mismo.

¿Es seguro comprar por este medio?

Sí. Aunque la entrega se coordina entre particulares, nosotros actuamos como puentes. Si al momento de ver el producto notas que no coincide con la descripción o hay algún inconveniente, la transacción se cancela y nosotros te reintegramos el dinero de la donación.

Para Vendedores

¿Cuánto puedo elegir donar?

La libertad es fundamental. Puedes elegir donar desde un porcentaje mínimo (por ejemplo, el 30%) hasta el 100% del valor del bien. Tú decides qué parte de ese objeto deseas transformar en un aporte para la Escuela.

¿Cómo publico mi producto?

Envíanos un mail y te facilitaremos un link a nuestro formulario de carga. Allí indicarás el valor del bien y el monto que deseas donar. La plataforma calculará automáticamente los valores para que el comprador vea el desglose exacto de su participación.

¿Quién se encarga del retiro o envío?

El retiro o envío corre por cuenta de los particulares. Recomendamos acordar el encuentro en un lugar seguro o coordinar un flete de confianza una vez que la donación a la Escuela haya sido validada en el sistema.

Garantías y Devoluciones

¿Qué pasa si la transacción no se concreta?

Si por algún motivo (estado del producto, diferencias en lo acordado, etc.) la venta no se realiza, el comprador debe informarnos por mail. Tras validar la situación con el vendedor, realizaremos el reintegro total de la donación y el aviso volverá a estar disponible en la web.

¿Cómo sé que mi donación llegó a la Escuela?

El pago de donación siempre el comprador lo hace a la cuenta de la escuela. Al subir tu comprobante a la plataforma, el sistema lo asocia automáticamente el pago a la compra.

¿Tienes otra duda?

Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a demanoenmano.aurora@gmail.com. Estamos para acompañarte.